Bem-vindo ao site da Pronto Distribuidora! Ao acessar ou utilizar este site, você concorda com os termos e condições descritos a seguir. Leia atentamente antes de utilizar nossos serviços.
Se você não concordar com estes termos, por favor, não utilize o site nem realize compras através da plataforma.
1. Objetivo do site
Este site tem como finalidade apresentar os produtos comercializados pela Pronto Distribuidora, viabilizar compras online de forma prática e segura, além de fornecer informações institucionais e canais de contato com a empresa.
2. Compras e fornecimento de dados
A criação de uma conta no site não é obrigatória para realizar compras. No entanto, ao finalizar um pedido, o cliente deverá fornecer dados pessoais básicos, como nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega, entre outros.
Essas informações são necessárias para que a compra seja processada corretamente, bem como para emissão de nota fiscal, entrega dos produtos e comunicação com o cliente, caso necessário.
O cliente se compromete a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, sendo responsável por qualquer erro ou omissão que comprometa o processamento do pedido.
3. Pagamentos e confirmação de pedidos
Os pedidos realizados estão sujeitos à disponibilidade de estoque, validação de dados fornecidos e à aprovação do pagamento por operadoras de cartão, instituições financeiras ou intermediadores de pagamento.
A Pronto Distribuidora se reserva o direito de recusar ou cancelar pedidos nos seguintes casos:
- Informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
- Suspeita de fraude ou uso indevido de dados;
- Erros evidentes de precificação no site;
- Problemas técnicos que afetem a operação.
4. Entrega dos produtos
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, de acordo com a escolha disponível no momento da compra.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme a localidade de destino. A Pronto Distribuidora não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, enchentes, problemas logísticos das transportadoras, entre outros.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência de responsável no local, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
5. Trocas, devoluções e arrependimento
Por se tratar de uma distribuidora de produtos descartáveis e de uso único, como copos, embalagens, pratos, talheres, bandejas e itens similares, a Pronto Distribuidora adota critérios rigorosos para trocas e devoluções, respeitando o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
5.1. Arrependimento da compra (apenas para compras online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra através do site tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento. Porém, só serão aceitos os produtos que:
- Não tenham sido abertos, utilizados ou violados;
- Estejam em sua embalagem original, lacrada e sem qualquer indício de uso;
- Acompanhem nota fiscal de compra.
Produtos que apresentarem sinais de abertura, uso ou manuseio não serão aceitos para devolução por arrependimento, por questões de higiene, segurança e irreversibilidade de uso, inerentes à natureza dos produtos descartáveis.
5.2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ou chegue ao cliente com avarias, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário que o cliente envie:
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria;
- Número do pedido e cópia da nota fiscal;
- Descrição do problema identificado.
Após análise pela equipe técnica, e constatado o defeito de fabricação, a Pronto Distribuidora poderá oferecer:
- Troca por outro produto igual ou equivalente;
- Restituição do valor pago;
- Crédito para uso em uma próxima compra.
Importante: não são considerados defeitos os danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou manuseio indevido por parte do cliente.
5.3. Produtos entregues em desacordo com o pedido
Se o cliente receber produtos diferentes dos solicitados, a Pronto Distribuidora assumirá a responsabilidade pela troca. Para isso, é necessário:
- Notificar o erro em até 48 horas após o recebimento;
- Manter os produtos intactos, sem uso, e com a embalagem original;
- Aguardar as orientações da equipe de atendimento para devolução e reenvio.
6. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, imagens, logotipos, gráficos, vídeos e demais elementos — é de propriedade da Pronto Distribuidora ou de seus parceiros, estando protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual. É proibida sua reprodução, modificação ou distribuição sem autorização expressa.
7. Privacidade e proteção de dados
Ao utilizar o site e fornecer seus dados, o cliente concorda com a coleta e uso das informações conforme descrito em nossa Política de Privacidade. A Pronto Distribuidora adota práticas seguras de proteção de dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
8. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar este site, o usuário compromete-se a:
- Não utilizar a plataforma para fins ilícitos;
- Não interferir na operação ou segurança do site;
- Não tentar acessar informações de outros usuários;
- Respeitar todas as leis aplicáveis durante o uso da plataforma.
9. Alterações dos termos
A Pronto Distribuidora poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomenda-se a leitura periódica deste documento. O uso contínuo do site após a publicação de alterações será considerado como aceitação das novas condições.
10. Legislação aplicável e foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Para dirimir eventuais controvérsias, as partes elegem o foro da comarca de Recife, Estado de Pernambuco, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Última atualização: 19 de maio de 2025.
